Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Špecialista zákazníckej skúsenosti
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Špecialistu zákazníckej skúsenosti, ktorý bude zodpovedný za vytváranie a udržiavanie vynikajúcich vzťahov so zákazníkmi a zabezpečenie ich maximálnej spokojnosti. Vašou úlohou bude analyzovať spätnú väzbu od zákazníkov, identifikovať oblasti na zlepšenie a implementovať stratégie na zvýšenie kvality služieb. Budete spolupracovať s rôznymi oddeleniami, aby ste zabezpečili hladký priebeh zákazníckych procesov a pozitívnu skúsenosť na každom kroku. Ideálny kandidát má silné komunikačné schopnosti, analytické myslenie a schopnosť riešiť problémy efektívne a kreatívne. Ak máte vášeň pre zákaznícku spokojnosť a chcete prispieť k rastu našej spoločnosti, radi vás privítame v našom tíme.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Monitorovanie a analýza zákazníckej spätnej väzby.
- Vypracovanie a implementácia stratégií na zlepšenie zákazníckej skúsenosti.
- Spolupráca s internými tímami na optimalizácii procesov.
- Riešenie sťažností a problémov zákazníkov efektívnym spôsobom.
- Vytváranie reportov o spokojnosti zákazníkov a trendoch.
- Školenie zamestnancov v oblasti zákazníckej komunikácie a služieb.
- Organizovanie zákazníckych prieskumov a analýza výsledkov.
- Zabezpečenie dodržiavania štandardov kvality služieb.
- Identifikácia nových príležitostí na zlepšenie služieb.
- Podpora budovania lojality zákazníkov a dlhodobých vzťahov.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Minimálne stredoškolské vzdelanie, výhodou vysokoškolské.
- Skúsenosti na podobnej pozícii v oblasti zákazníckej podpory alebo služieb.
- Výborné komunikačné a prezentačné schopnosti.
- Schopnosť analyzovať dáta a vyvodzovať závery.
- Proaktívny prístup a schopnosť riešiť problémy.
- Znalosť práce s CRM systémami a MS Office.
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme.
- Flexibilita a orientácia na zákazníka.
- Znalosť anglického jazyka na komunikatívnej úrovni výhodou.
- Schopnosť zvládať stresové situácie a viac úloh naraz.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
- Aké metódy používate na zlepšenie zákazníckej skúsenosti?
- Ako by ste analyzovali spätnú väzbu od zákazníkov?
- Aké CRM systémy poznáte a používate?
- Ako motivujete tím k poskytovaniu kvalitných služieb?
- Popíšte situáciu, kedy ste úspešne vyriešili komplikovaný problém zákazníka.
- Ako by ste postupovali pri implementácii nových zákazníckych procesov?
- Ako zvládate prácu pod tlakom?
- Aké sú podľa vás kľúčové faktory pre úspešnú zákaznícku skúsenosť?
- Ako by ste merali úspešnosť svojich aktivít v oblasti zákazníckej skúsenosti?
